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报警服务业架构亟需第三方的完善


转载    CPS中安网    佚名   2011-02-12

 

  按照马斯洛需求层次理论的观点,人在满足了基本生活需求的时候,对于安全的需求是最迫切的,目前多数国民已经解决了温饱问题,此时正应该是报警服务行业爆发式增长的前期,当然这个时期更需要整个行业的规范以及对大众的安全常识普及。


  当所有指针都指向一个方向时,大家有理由相信时机已经成熟,这也是大家这个行业的一个机遇。本文希翼可以通过与国外成熟模式的一些简单对比,结合中国现有情况进行一些思考,在行业发展的特殊时期,给读者提供一个分析角度,起到抛砖引玉的作用。


  报警服务行业的同业构成


  在国外,报警服务行业的从业者主要是保安服务企业,而中国目前的情况则比较复杂。从安装来讲,有保安服务企业,有弱电集成/工程商,也有物业企业;从使用角度,有保安企业统一管理服务的,有物业维护管理的,有业主自己使用的,也有无维护使用的。这就造成了中国未来报警服务行业构成的特殊性,但是有一点是肯定的,必然要向着专业化方向发展。从市场构成来看,政府、金融、文博及部分商业用户,少量住宅用户是由保安服务企业在运营服务,这部分客户相对要求高,运营单位也相对专注于报警服务领域。另外,比较多的设备使用者是由物业在维护服务,这些设备多属于在购房时候的标准配置,业主对于其功能作用并不很了解,也没有过多要求,所发挥的作用取决于物业企业的重视程度,现阶段还存在较多的高安装率低使用率的情况。


  如果这个领域的使用率过低,必然会导致需求下降,所以现有的情况将会发生一些变化。首先是部分没有后期维护服务的装前市场会萎缩,与其卖一个无法兑现的概念,还不如降低些成本,但是人们对于安全的需求是不会打折扣的,这会导致一部分装前市场向装后市场转化,这部分领域最有竞争力的是保安服务企业,同时一些通讯运营商也拥有渠道方面的优势。另外一个思路是在装前开始运作,进行扩充的预留,装后根据推广和业主的选择进行运营,目前有些楼宇厂商与物业合作在进行这方面的推广,如果可以在服务角度更专业,这可能也是未来一个主要的渠道。


  这几年,有越来越多的人关注及进入这个行业,其中不乏实力很强的企业进入。未来几年预计是报警服务行业规范的阶段,也是重新洗牌的阶段,这个阶段会有很多机会,但同时要求逐鹿者具备并保持某方面的竞争优势,才可在这个过程中发展壮大。


  同时,笔者认为,中国的情况与国外有所区别,在目前的发展情况来看,很难出现像ADT、西科姆在美国、日本报警服务行业的绝对优势。不同地区的商业环境,学问差异等都有较大差别,除了某些情况(如全国性地产商指定或自建报警服务性质企业或大型运营商基于成熟网络发展)外,报警服务从业的主体应该是对当地环境跟熟悉的本地企业进行。


  第三方认证体系的保证


  FM作为美国最大的企业财产保险企业,同时还在进行消防领域的认证,只有获得了FM的产品和工厂认证,才可以进入购买FM保险的业主消防产品采购范围,同时如果出现问题而系统没有作用,业主将获得相应的赔偿。同样,在一些发达国家如澳大利亚,如果一个报警产品要进入当地市场,需要取得当地保险企业的认可,这样即使出现问题,保险企业要承担相应的责任,这就更加强了安全系数。而保险企业与报警服务行业联合运作,或者作为第三方介入的方式也是真正起到为业主增加一道保障的作用。


  现在,国内一些接警中心会为安装系统的客户购买保险,也有保险企业在一些地区开始进入这个行业。但是,中国还缺少相应的法律或者规范,用户获得更多的规范保护时候,会更有利于这个市场的发展。
 

  当保险行业介入并具备一些资格验证的时候,其实不仅是后期的保证,也会减少前期的风险,因为如果一旦出现问题,保险企业将进行实际的赔付,所以在前期包括产品验证、安装规范、使用规范方面,保险企业都将在第三方的角度去尽量建立一个可以把风险降低的准入标准,因此可以说,保险行业对于报警服务行业的介入对规范和健康发展应该是一个有利因素。

  亟待完善的行业标准体系

  在英国,主要警察官联合会(ACPO)《安全条例2000》的引入,体现了减少传达给警察的误报的原则,同时,《DD243:2002》已经作为一个操作程序导入,它能向防盗报警系统的设计、安装及构建给予引导和建议。

  根据新ACPO条例,批准安装警察呼叫系统的安全安装者的检察部门也要由英国鉴定服务中心(UKAS)委派,UKAS根据与工商局签署的协议代表政府实行。新条例也根据任意连续12个月内误报的次数进行评级,评级将直接影响接警响应。

  所有URN(报警系统的指定序号)安装之初自动按照1级马上响应实行,但如果警察在连续12个月内收到2次误报,则会降到2级,如果问题持续发生,则会降到3级。如果降到3级,连续3个月没有误报,会升回2级,但如果6个月内误报情况都没有好转,URN将被取消。

  而如何减少到达警察的误报,在《DD243:2002》中则明确的提供了确认信号传输给ARC(接警中心)的可能方式。在规定中是通过三种方式确定的:视频确认、警号音频报警确认和报警顺序确认。报警顺序确认是最简单及使用最多的技术,用于确定前面的报警信号可能是真的。例如,当非法入侵者开门进入防范区域时候,会触发门磁或防护门的幕帘探测器,大家暂叫其为防区一,当他接着移动到室内时,会触发移动探测器,暂叫防区二,防区二的触发则被视为报警的确认信号,依照条例此时ARC可以发送确认报警给警察。需要注意的是,这两个防区不适用于覆盖同一区域的两个探测器,因为环境因素触发一个误报同时也可能触发另外一个,或者,如果他们覆盖了同一区域,必须使用不同技术(如门磁和红外配合,红外和双鉴配合等)。

  报警确认是系统参数而非主机特性,所以现场需要足够的探测器以确保充分的覆盖范围,满足确认报警信号产生的条件。

  以上说明仅涉及到英国关于预防误报方面的一些条例说明,在全部条例中涉及了检查部门、企业资格、系统规范、维护规范、保密性等,以及保险企业的要求也考虑在内。在一个完善的游戏规则下,从业者会对所做的事情更明确,而非根据每个企业自己的判断,特别是在问题发生时,将会有明确的责任划分。相比较而言,现在大家面临的状况是,每一次故障的发生都可能对当事的从业者构成一个信誉威胁,有些时候甚至不能确定责任方,如此所耗费的精力和造成的影响是对行业发展不利的。从今年4月于邯郸举办的报警服务行业峰会上也可看出,众多从业者对国家出台相关的法律或条例的迫切要求。

  近年来,一些新技术,如监控系统在报警信号确认中的应用,以及GPS人员定位系统在出警安排中的应用等,都对实际维护的过程起到了很好的作用,提高了维护工作效率,减少了不必要的误报带来的资源浪费。

  在报警服务行业发展的过程中,设备的稳定是基础,新技术的应用是提升,从业人员的专业是保证,相关法律是引导,大家应该抓住这样的一个发展良机,共同把报警服务行业做大做强。  (编辑:李佳 深圳市精华隆安防设备有限企业)



 




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